处于加密货币钱包范畴之内，去优化构建利于客户的服务流程，这乃是将用户所拥有的信任予以提升以及把产品体验予以优化的关键要点所在。其中imToken 2.0国际版身为一个对准全球用户而设立的去中心化样式的钱包，它所涉及的客服相关工作更加需要去同时全方位考虑效率以及专业性这两方面。下面依照实际进行的操作情形，来分享几个可以实施优化的方向。
标准化问题库与自动化响应
诸多基础问题，像助记词备份、网络切换之类，重复比率颇高。于官网下载界面以及App之内构建明晰可辨的FAQ与知识库，并且布置智能客服实施初步引导，能够迅速实现分流，使得客服团队专心致力于处理繁杂的技术或是资产问题。这对此知识库内容有着必须要准确无误、更新要及时，而且是易于检索的要求。
清晰的多渠道支持路径
用户有可能借助邮件，经由官网客服系统，或者利用社交媒体去寻求帮助。优化工作流程的要点在于清晰明确各个渠道的响应时间，以及职责所涵盖的范围。举例而言，紧急的与资产相关的咨询应当优先借助加密邮件通道来进行处理，而普通一般性的功能建议则能够通过官网表单予以提交。最为关键的是要让用户知悉“问题应该前往哪里”，并且保证各个渠道的信息实现同步，防止用户进行重复描述。
强化主动式服务与教育
好多安全风险是因用户操作不合适造成。客服不可以只能被动回应，更得于官网、下载引导页面以及App里设置安全教育模块。像用户头一回创建钱包之际，自动推送详尽的安全操作指引；在出现链上拥堵之时，预先公告予以说明。这能够有效防止问题出现，减轻客服压力，与此同时提升用户自行管理资产的能力句号。
您于下载imToken国际版之时，或以使用imToken国际版之际，有没有碰到过客服回应不及时的状况，又或者遭遇到问题难于解决这般的情形？您觉得最亟需改进的服务环节究竟是什么？欢迎来分享您真切的经历以及建议。